今年以来，知名连锁超市家乐福在上海的部分门店相继关闭。面对“关店”风波，今年2月24日，家乐福官方回应不会退出市场，3月31日，家乐福上海古北店转型升级完毕。AVIA电竞 泛亚电竞不少市民认为家乐福已渡过难关，渐渐对企业恢复了信心，考虑到离家近、使用方便和信任家乐福等原因，一些消费者还继续充值家乐福预付卡、购买会员卡。然而让消费者失望的是，家乐福此前的许多承诺并未兑现，一些经营问题再次引发不少投诉。

　　记者从12345市民服务热线了解到，近一个月来几乎上海所有家乐福门店都有投诉。市民陈女士反映，从5月开始，家乐福徐汇店（斜土路1995号）货架上的商品就越来越少，服务台没有工作人员值班，找不到负责人，也看不到任何告示。

　　记者也进行了实地走访。家乐福万里店位于普陀区新村路1500号三楼。进入超市内，记者看到，靠近入口的豆制品和蔬菜货架上，摆满了各式商品，基本的品类覆盖比较全面。但继续往里走，记者看到蔬果类后方的连续6排货架呈空置状态，肉类附近的一整排原先售卖新鲜生肉的货架上空无一物，只剩几张蓝色价格签。在烘焙区，三层货架稀稀拉拉地摆放了不到两层饼干，之间都隔着不小距离，货架上方宣传图中的糕点已不售卖了。在水产区，原先售卖蛤蜊、生蚝、鱼虾蟹的玻璃缸中，仅剩了几根装饰水草。收银台附近的一圈货架上是矿泉水，但仅摆放在货架最外一层，背后是大片空白。零售包装食品区域也类似，仅外围摆了一层货品，硬撑着场面，内里是空置状态。在四排标注“冷藏食品”的玻璃柜里，摆放的商品也只有矿泉水，估算有数百箱。记者打开冷藏柜，手探进去发现，冷藏柜并未插电启用，里面是常温状态。在“可口可乐”商标图案的饮料柜里，摆放的也多是矿泉水。

　　位于共和新路5208号的家乐福宝山店情况稍好。不过，记者发现，该店里连续数排冷藏酸奶柜、冷藏肉柜处于空置状态，里面放着一张纸，写着“冷柜维修中，带来不便敬请谅解”。而在精肉区域，货架上摆放的只有鸡蛋等并不相干的商品。在面食区域，摆放的则是自制咸菜和老醋花生，与标签毫不相干。

　　即使刚刚完成“转型升级”的古北店，也只是在缩减了一半店铺面积后，才补齐了货架商品，并加入了苏宁自有户外品牌产品。记者实地探访发现，原先家乐福古北店（水城南路268号）占据商场两层，转型后只保留了一层，另一层改造为苏宁电器，超市外观上并未做过多升级。

　　记者在走访的部分家乐福门店中，发现有临近保质期的商品。5月2日，网友“LULIFAN”曾在网上发帖称，在家乐福宝山店里买到了过期近半年的小笼包。

　　不仅商品品类减少、货架空空、商品临近保质期，预付卡购物受限也是不少市民投诉的焦点。

　　市民张女士告诉记者，她在家乐福金桥店（碧云路555号）消费时被告知，原先使用预付卡每月限额1000元的规定已变成了每月限额500元，导致其超额商品无法使用预付卡结算，“今年3月还说每月用卡消费限制在1000元以内，5月就突然被告知只能用500元了。”

　　市民华女士两年前在家乐福成山路店（现已停业）买了500元预付卡，而今年4月，她去成山路店消费时发现该门店从普通店变成了会员店，非会员无法购买会员商品，而且货架一半都是空的。随后她驱车前往家乐福联洋店（芳甸路185号），发现超市内商品也是寥寥无几，最基本的蔬菜和鲜奶都没有，无奈她再驾车去了家乐福金桥店，情况也是类似。华女士还在家乐福微信小程序上绑了卡，但线上商城中食品类的商品也很少，而且配送距离有限。华女士投诉要求退卡，属地市场监管部门却表示因商家拒绝调解，根据规定只好终止调解。

　　记者走访了多家家乐福门店，收银台工作人员均告知记者，每月每个绑定手机号的预付卡只能购买500元商品，且不能用于购买名酒等特殊商品。而3月31日，家乐福才官宣每人每月用卡消费限制在1000元以内，不到2个月的时间，用卡限额竟骤降500元。记者继续咨询，购买预付卡后若不想消费可以正常退卡吗？工作人员则是含糊其辞，无法明确作答。

　　除了充值预付卡之外，还有不少消费者购买了一年258元的家乐福会员卡，但会员卡的使用也非常不便。

　　市民朱先生反映，当初就是因为离家近才办了家乐福成山路店的会员卡，但这家店开了没多久就关门了，朱先生认为换其他店消费对老年人来说很不方便，坚持要求退卡，但客服称领导规定不能退卡，强制要求朱先生去其他家乐福门店用卡。

　　市民刘女士投诉，2022年底在家乐福光启城店（现已停业）被工作人员劝说办理了一年的会员卡，但不久后门店就因装修关闭，今年2月直接停业。刘女士质疑：在短短三个月的时间里门店就停业了，那为什么还要向顾客兜售一年期的会员卡？

　　网友“小竹罗”则称，在一个家乐福消费者群中咨询退会员卡事宜，被客服告知如果要退卡需扣除30%的手续费。

　　对于退会员卡收手续费的问题，记者在家乐福官方小程序中查询到，2022年12月26日，该小程序曾发布过一份公示，“家乐福（中国）管理咨询服务有限公司”称对“CC会员用户服务协议”内容升级，部分内容调整为：您知悉并确认，AVIA电竞 泛亚电竞如果消费者因个人原因或其他原因中途单方面停止使用会员服务，申请退卡并要求退还会员费，家乐福将有权扣除会员费的30%作为违约金不予退还。如果已享受优惠券、积分等权益还将在退卡时额外扣除相同价值的金额。

　　对于单方面增加的预付卡使用额度限制、退卡手续费，记者采访了上海大邦律师事务所丁金坤律师。丁金坤表示，修改规定的效力标准应根据民法典来判断。《民法典》第497条提到，“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利”的格式条款无效。而商家在履行合同中，突然单方面对消费者增加重大利害关系条款，即限制消费者的权利，加重消费者的责任，根据民法典的规定，属于无效的格式条款。丁金坤建议，消费者可以集体向消协投诉维权，要求商家取消不合理的限制，也可以向法院起诉要求认定该条款无效。